Această carte esențială explică principiul Net Promoter Score (NPS) – un instrument simplu, dar revoluționar, care măsoară loialitatea clienților și generează creștere sustenabilă. Fred Reichheld, expert în fidelizarea clienților, arată cum o singură întrebare bine formulată poate transforma complet modul în care companiile construiesc relații și obțin profituri durabile.
Cartea este într-o stare excelentă, citită o singură dată, fără însemnări sau pagini deteriorate.
